Refund policy

في VITTOR، حرصاً منا على تقديم أفضل خدمة لعملائنا، تتوفر لدينا سياسة استرجاع واستبدال خاضعة للشروط التالية:

لكي يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع أو الاستبدال، يجب أن يستوفي الشروط التالية:

أن يكون المنتج في حالته الأصلية التي استلمته عليها (غير مستخدم، غير ملبوس، وغير مغسول).
أن يحتوي على جميع البطاقات التعريفية (Tags) والملصقات الأصلية.
أن يكون داخل غلافه أو عبوته الأصلية.
وجود فاتورة الشراء أو إثبات الطلب.

يمكنك البدء في طلب الإرجاع عن طريق التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: vittorinfo.eg@gmail.com
او عبر الواتس اب على: 01558688356
بعد مراجعة طلبك وقبوله، سيتواصل معك مندوب الشحن لاستلام المنتج من عنوانك، أو سيتم تزويدك بالتعليمات الخاصة بإرساله.

يرجى فحص الطلب فور استلامه من المندوب.
في حال وجود عيب صناعة، تلف في المنتج، أو استلام منتج خاطئ، يرجى التواصل معنا فوراً خلال 24 إلى 48 ساعة من الاستلام لإصلاح المشكلة وإرسال البديل دون تحميلك أي مصاريف شحن إضافية.

وفقاً لطبيعة بعض المنتجات وحرصاً على الصحة العامة، لا يمكن إرجاع أو استبدال التالي:

المنتجات التالفة نتيجة سوء الاستخدام.
كروت الهدايا والمنتجات المعروضة في التخفيضات النهائية (إلا في حالة وجود عيب صناعة).

أسرع طريقة للحصول على المنتج المطلوب هي تقديم طلب إرجاع للمنتج الحالي، وبعد قبوله واستلامه، يمكنك إجراء طلب شراء جديد للمنتج الجديد.

بمجرد وصول المنتج المرجع إلينا وفحصه، سنقوم بإبلاغك بحالة القبول أو الرفض.
طرق الاسترداد:
- في حالة الدفع الإلكتروني (فيزا/ماستركارد): يتم إعادة المبلغ لحسابك البنكي أو كارت الدفع خلال 7 إلى 14 يوم عمل (حسب سياسة البنك التابع له).
- في حالة الدفع عند الاستلام (COD): يتم تحويل المبلغ عبر وسيلة دفع إلكترونية محلية (مثل المحافظ الإلكترونية: فودافون كاش، أورانج كاش، إلخ أو تحويل بنكي) بعد خصم مصاريف الشحن إن وجدت.
إذا مضى أكثر من 15 يوم عمل على موافقتنا على الاسترداد ولم يصلك المبلغ، يرجى التواصل معنا على: vittorinfo.eg@gmail.com او عبر الواتس اب على: 01558688356